Какой бывает форма обращения и какую тему выбрать
Форма «Связаться с поддержкой» открывается на сайте и предлагает четыре темы: техническая проблема, вопрос по оплате, общий вопрос и обратная связь. Выбирайте тему, которая точнее описывает ваш случай: так обращение сразу попадает по адресу.
К форме прикладываются файлы JPEG, JPG и PNG размером до 5 МБ — например, скриншот ошибки или платежа. Перед отправкой форма просит согласие с политикой конфиденциальности, без него обращение не уходит.
Что найдётся в разделе помощи
Раздел помощи на сайте собран по темам: аккаунт, депозит, выводы, сайт, битвы и партнёрство. Внутри лежат ответы на частые вопросы — «не могу войти», «инвентарь пуст», «сколько хранятся предметы», «как заработать XP».
Если ответа в разделе нет, там же работает кнопка вопроса агенту поддержки.
Что приложить к обращению по платежу
Платёжные вопросы поддержка принимает через форму обращения. Прикладывайте к такому обращению чек или скриншот платежа.
Спор по платежу решается до 7 рабочих дней, а заявку на возврат нужно подать в течение 7 дней.